Hirros

FAQ


FAQ générale

Comment contacter le service client?

Vous pouvez à tout moment nous envoyer un mail à l’adresse suivant : help@hirros.com

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Comment signaler un bug?

Malgré les superbes compétences de notre développeur, il peut arriver que quelque chose ne fonctionne pas malheureusement. 

Nous vous remercions d’avance de nous les signaler en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : support@hirros.com

Nous ferons notre possible pour résoudre tous les problèmes au plus vite.


Mentor FAQ

Pourquoi existe-il une phase d’onboarding lorsque je souhaite m’inscrire en tant qu’expert?

L’onboarding permet d’identifier vos expertises de manière à nous permettre de vous proposer des clients qui correspondent le mieux à vos domaines de compétences.

Chaque candidature est donc étudiée attentivement pour nous assurer que votre profil correspond aux critères de notre plateforme.

Nous vérifions donc vos expériences professionnelles, les compétences maîtrisées ainsi que votre profil linkedin. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous prendrons le temps d’échanger avec vous par mail ou par téléphone si vous l’acceptez.

Si nous validons votre demande, vous recevrez un email vous permettant de finaliser votre profil et de paramétrer vos futures séances.

Si malheureusement, nous avons besoin de plus d’informations, nous vous enverrons un email pour échanger avec vous.

Pourquoi est-il important de bien compléter son profil?

Nous demandons beaucoup d’informations afin de bien vous connaître et pouvoir apporter à nos clients une vision de votre expérience et de vos qualités et aspirations humaines. Effectivement Hirros, c’est de l’expertise mais surtout de l’humain, alors vous connaître et vous présenter au mieux est notre objectif.

Autre avantage, plus votre profil est attractif et plus les clients auront envie de vous sélectionner.

Alors n’hésitez pas à bien compléter votre profil!

Si néanmoins, nous estimons que votre profil ne comporte pas assez d’informations, nous vous enverrons une notification sur votre tableau de bord pour que vous puissiez ajouter des informations et pouvoir le publier.

Quels sont mes engagements en m’inscrivant comme expert sur Hirros?

Chaque expert est libre de ses disponibilités et n’a pas d’obligation en termes de volume de séance. Par exemple, vous pouvez intervenir ponctuellement ou bien régulièrement. Le fait de ne pas assurer de séance pendant une période est accepté sans conséquence.

La prise de contact directe avec un client en dehors de notre plateforme est interdite. Consultez les règles de mise en relation avec les clients de Hirros.

 Comment puis-je piloter mes séances sur la plateforme?

La plateforme vous permet d’accéder à un tableau de bord qui vous permettra d’avoir rapidement une vision globale de votre activité.

Depuis celui-ci vous pouvez consulter vos prochaines séances, vos gains, vos messages et mettre à jour vos disponibilités.

Comment suis-je averti lors d’une demande de séance?

Lorsqu’un client réserve une séance avec un expert, une notification est envoyée sur votre tableau de bord et sur votre mail.

Vous n’avez plus qu’à confirmer votre acceptation depuis la plateforme.

Un rappel vous sera envoyé 2 jours avant votre séance.

Comment suis-je mis en relation avec le client?

Afin de débuter la visio-conférence avec le client vous devez vous rendre sur l’onglet “Mes séances à venir” et appuyer sur “Rejoindre la réunion”.

Il est important de vous assurer d’avoir une bonne connexion pour que la qualité de la visioconférence soit optimale.

Un ordinateur équipé d’une webcam est nécessaire pour utiliser notre service.

Quelles sont les fonctionnalités mises à disposition durant la visioconférence?

Durant la visioconférence, vous pourrez partager votre écran et échanger via la messagerie. Nous vous offrirons bientôt la possibilité d’envoyer des documents.

Pourquoi est-il important de réaliser les séances via la plateforme Hirros?

Lorsque vous réalisez vos séances sur la plateforme, celles-ci sont notées par les clients sur différents critères de qualité mais aussi par Hirros sur votre professionnalisme et votre contribution sur la plateforme. C’est pourquoi votre visibilité augmentera au fur et à mesure de votre volume de séances et de leur qualité.

De plus, comme stipulé sur nos conditions d’utilisation

Comment se réalisent les paiements des experts?

Les paiements sont réalisés toutes les fins de mois lorsque les gains sont supérieurs à 100 euros. Pour les gains inférieurs à 100 euros ils seront versés dans un délai de 2 mois maximum.

Comment sont sécurisés les paiements?

Il est important pour Hirros de proposer une solution fiable et sécurisée, c’est pourquoi nous sommes partenaires avec Stripe pour la gestion de vos flux financiers ainsi que vos paiements.

Hirros vous demandera donc de paramétrer votre compte stripe lors de votre première demande de séance. 

Quelles sont les informations nécessaires minimales pour éditer mon profil Hirros?

Obligatoires : 

1 :  Photo 

2 :  Description

3 :  Fonction 

4 :  Niveau expérience 

5 :  Ville de résidence :

6 :  Langue principale 

7 :  Un  domaine d’expertise et uns sous expertise minimum

8  : Dernière expérience : 1 minimum obligatoire

9  :  Tarif

10 : Une disponibilité minimum

11 : Statut professionnel

Facultatives : 

1 : Diplôme  : (oui nous acceptons les autodidactes :-))

2 : Profil linkedin

Comment modifier mon profil de base? 

Toutes les informations que vous avez indiqué lors de votre inscription sont modifiables à tout moment depuis votre tableau de bord.

Est-il possible de communiquer avec un client avant une séance?

Il est tout à fait possible et conseillé d’échanger avec votre client sur son besoin avant la séance depuis la messagerie interne disponible depuis votre tableau de bord. Pour cela lors de votre inscription vous devez activer la fonction messagerie.

Vous pourrez échanger dès l’acceptation de la séance jusqu’à sa réalisation si nécessaire.

Hirros prend t-il une commission sur les séances?

Hirros ne prend pas de commissions sur les séances et se rémunère avec des frais de mise en relation facturés au client.

Les seuls frais prélevés par Hirros seront de l’ordre de 3 euros lors du virement mensuel afin de couvrir les frais de gestion et les frais techniques de la plateforme.

Nous avons à cœur de respecter le travail de nos Hirros à leur juste prix.

Un expert peut-il annuler et replanifier une séance?

Il est possible d’annuler et replanifier une séance.

Par souci d’image de fiabilité et de confiance de l’Utilisateur envers Hirros et l’expert, Hirros demande à ces derniers de limiter, dans la mesure du possible, les annulations de séance et de trouver d’autres créneaux horaires afin d’assurer celle-ci.

Pour rappel Hirros tient compte du nombre d’annulation dans son algorithme afin d’offrir plus de visibilité aux experts assurant une très bonne qualité de service.

Comment fixer mon tarif horaire?

Hirros invite les experts à pratiquer des tarifs “éthiques” et abordables adaptés à des formats courts.


FAQ Clients

Comment rechercher un expert?

Si vous n’avez pas encore de compte client, vous pourrez réaliser vos recherches par expertise depuis la barre de recherche de notre site internet.

Vous aurez ensuite accès aux différents experts et pourrez réserver une séance après avoir créé votre compte client.

Si vous avez un compte client, vous avez accès depuis votre tableau de bord à la recherche d’expertise et vous pouvez réserver directement votre séance.

Qui sont les experts Hirros?

Nous prenons notre mission très au sérieux, chaque expert est soigneusement sélectionné par notre équipe.  

Nos experts sont recrutés pour leur compétences professionnelles, leur passion pour leur métier et leur capacité et leur envie de transmettre leur connaissance.

Nous nous assurons de connaître chacun d’entre eux afin de vous offrir des experts fiables, compétents et inspirants.

Que se passe t’il quand j’annule une session?

Lorsque le client annule, il doit immédiatement  informer Hirros. Si la séance n’est pas reprogrammée, elle est remboursée au client dans les conditions suivantes, en tenant en compte que des frais peuvent être retenus par Stripe. Le montant de ce remboursement est défini en fonction du délai d’annulation par le client :

  • Si l’annulation intervient plus de quarante-huit heures (48h) avant la séance, le client est intégralement remboursé,
  • Si l’annulation intervient moins de quarante-huit heures (48h) avant la séance, trente pourcent (30%) de la somme est versée à l’expert,
  • Si l’annulation intervient moins de deux heures (2h) avant la séance, l’expert conserve l’intégralité de la somme. 

A quel moment la séance est-elle payée?

Le règlement s’effectue lors de la réservation de la séance.

Le montant sera cependant prélevé uniquement lors de l’acceptation de la séance par l’expert.

Que se passe-t-il après la réservation?

Après votre réservation, vous pourrez accéder à votre tableau de bord. Une notification vous sera envoyée ainsi qu’un mail pour confirmer votre séance. Vous verrez alors les détails de votre séance depuis votre tableau de bord.

Comment suis-je prévenu de l’acceptation de la séance?

Le client recevra une notification sur son tableau de bord ainsi que par mail pour lui confirmer la validation de sa séance.

Comment puis-je me connecter à la séance en visioconférence?

Afin de débuter la visio-conférence avec l’expert vous devez vous rendre sur l’onglet “Mes séances à venir” et appuyer sur “Rejoindre la réunion”.

Il est important de vous assurer d’avoir une bonne connexion pour que la qualité de la visioconférence soit optimale.

Il est nécessaire d’avoir un ordinateur équipé d’une webcam pour utiliser le service.

Est-il possible de communiquer avec un expert avant une séance?

Si l’expert a accepté la fonctionnalité d’échange par messagerie alors il est tout à fait possible et conseillé d’échanger avec votre expert sur votre besoin avant la séance depuis la messagerie interne disponible depuis votre tableau de bord. 

Vous pourrez échanger dès l’acceptation de la séance jusqu’à sa réalisation si nécessaire.

Pensez à être très clair sur votre besoin et vos objectifs et de prendre en compte la durée de la séance pour convenir des points abordables en une séance.

Comment les paiements sont réalisés?

Les experts sont payés via leur compte Stripe en fin de mois lorsque les gains sont supérieurs à 100 euros. Pour les gains inférieurs à 100 euros, le versement sera réalisé le mois prochain dans un délai de 2 mois maximum .

Comment faire pour changer la date de la séance ?

Si vous souhaitez modifier la date de votre séance, nous vous invitons à utiliser le tchat à votre disposition afin de convenir d’une nouvelle date et nous la communiquer à support@hirros.com.


Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *